天然氣是城市能源供應(yīng)的重要組成部分。為保障穩(wěn)定供氣，太原天然氣公司積極加強(qiáng)與上游供氣企業(yè)溝通協(xié)調(diào)，制定市內(nèi)用氣需求，同時(shí)與我市大型企業(yè)及時(shí)溝通，充分掌握其用氣計(jì)劃，為經(jīng)濟(jì)發(fā)展提供強(qiáng)勁動(dòng)能。
為創(chuàng)造安全用氣環(huán)境，該公司加大老舊小區(qū)燃?xì)夤芫W(wǎng)改造力度，力爭減少因管網(wǎng)老化帶來的安全隱患。此外，96577客服熱線24小時(shí)在線，確保市民用氣訴求能夠得到及時(shí)響應(yīng)。
擦亮服務(wù)窗口
“燃?xì)庠畲虿恢?，是不是停氣了？”“我家可能有點(diǎn)漏氣，你們派人過來檢查一下。”8月12日，在太原天然氣有限公司客戶服務(wù)廳，急促的電話鈴聲不斷響起，“您好，太原天然氣有限公司客戶服務(wù)熱線，請問有什么可以幫到您？”座席員接起電話詳細(xì)詢問、耐心解答。
2003年11月，太原天然氣開通96577客戶服務(wù)熱線，這條熱線為全市170萬居民燃?xì)饪蛻簟?000余戶工業(yè)、營業(yè)客戶提供燃?xì)庾稍?、?bào)修、報(bào)警、投訴等服務(wù)?？蛻舴?wù)廳不僅負(fù)責(zé)線上24小時(shí)的客戶服務(wù)，還要走進(jìn)客戶、下到基層。在全年的話務(wù)工作中，咨詢類業(yè)務(wù)占了很大部分，有的涉及用氣操作，有的事關(guān)停氣信息，有的屬于安全常識(shí)，這就要求座席員不僅要掌握所有的燃?xì)庵R(shí)和專業(yè)技能，還要與公司職能管理部門、管理站等保持密切溝通。
96577客戶服務(wù)熱線始終按照“首問責(zé)任、及時(shí)處置、跟蹤督辦、追求滿意”的服務(wù)流程，“全天候、一站式、多媒介”為燃?xì)饪蛻籼峁┓?wù)。2023年，太原天然氣公司通過96577客服系統(tǒng)、12345政務(wù)服務(wù)熱線、數(shù)字化平臺(tái)及太原天然氣公眾號(hào)等各類平臺(tái)，共計(jì)受理各類燃?xì)夥?wù)電話和派單524607個(gè)，各類派單辦結(jié)率、回訪率、及時(shí)率均達(dá)100%。
推進(jìn)管網(wǎng)改造
燃?xì)獍踩P(guān)乎千家萬戶。近年來，太原天然氣公司聚焦老舊小區(qū)燃?xì)夤芫W(wǎng)老化問題，積極推動(dòng)老舊小區(qū)城市燃?xì)夤艿览匣雀赂脑祉?xiàng)目，消除老舊燃?xì)夤芫W(wǎng)超期“服役”帶來的安全隱患。為此，太原天然氣公司制訂了一系列措施，有效保障了管網(wǎng)運(yùn)行安全。
改造的老舊管網(wǎng)主要是30年以上的燃?xì)夤芫W(wǎng)，這些管網(wǎng)主要使用的管線是鑄鐵管，使用時(shí)間過久，存在管道泄漏的風(fēng)險(xiǎn)。管網(wǎng)改造選用的新管線是螺旋焊縫鋼管及直縫鋼管、無縫鋼管管材，這些鋼管采用加強(qiáng)級防腐工藝，特點(diǎn)是耐腐蝕、耐磨損、耐熱、耐冷、使用壽命長，可以實(shí)現(xiàn)燃?xì)夤芫W(wǎng)的“長治久安”。
為保障管網(wǎng)改造工程順利進(jìn)行，燃?xì)庋矙z員每天奔走在城市的各個(gè)角落，在施工單位施工前，他們復(fù)核燃?xì)夤艿牢恢?；施工開始后，他們在第三方工地已探明的燃?xì)夤艿郎戏皆O(shè)置安全警示標(biāo)識(shí)，在施工區(qū)域掛警示橫幅、張貼宣傳海報(bào)。施工期間，巡檢員每天進(jìn)行巡查，查看施工區(qū)域燃?xì)夤艿赖那闆r，了解施工進(jìn)度與計(jì)劃，根據(jù)現(xiàn)場需要進(jìn)行監(jiān)督檢查；施工完成后，重新補(bǔ)放路面警示標(biāo)識(shí)，在管網(wǎng)業(yè)務(wù)管理信息系統(tǒng)中進(jìn)行結(jié)案處置。在管網(wǎng)改造過程中，天然氣公司全階段有針對性的防控措施，為城市地下燃?xì)夤芫W(wǎng)安全提供了有力保障。
2023年，太原市154個(gè)小區(qū)進(jìn)行了燃?xì)夤芫€改造，涉及庭院管線改造約51公里，戶內(nèi)立管改造7000余戶，市政道路老舊管線改造18條，改造長度為5.8公里，在確保安全和質(zhì)量的前提下，跑出了老舊小區(qū)燃?xì)飧脑臁凹铀俣取薄?
保障民生用氣
燃?xì)夤?yīng)關(guān)系著千家萬戶的生活。8月15日中午，在丈子頭門站里，工作人員身著防靜電服，頂著烈日檢查調(diào)壓設(shè)備。門站是城市供氣的第一關(guān)，市區(qū)所有的燃?xì)夤?yīng)都是從這里出發(fā)，途經(jīng)四通八達(dá)的燃?xì)夤芫€后到達(dá)用戶家中的灶臺(tái)，門站的調(diào)壓運(yùn)行員責(zé)任重大，是極為關(guān)鍵的崗位。
“每小時(shí)巡查一次，主要是看調(diào)壓器的參數(shù)表，用手持檢漏儀檢查是否存在漏氣現(xiàn)象，保證設(shè)備處于正常運(yùn)行狀態(tài)?！惫ぷ魅藛T表示。完成設(shè)備檢查后，他們還要回到辦公室緊盯電腦，監(jiān)控調(diào)壓器的進(jìn)口壓力、出口壓力和進(jìn)口溫度、出口溫度等數(shù)據(jù)指標(biāo)。
進(jìn)入保供季，太原天然氣調(diào)度中心密切關(guān)注市網(wǎng)用氣需求，嚴(yán)密監(jiān)控各場站輸配系統(tǒng)運(yùn)行情況，做好氣源組織和保供工作。面對用氣量增加，該公司生產(chǎn)管理部門一方面積極協(xié)調(diào)上游供氣單位按合同足量供應(yīng)并全力爭取額外管道氣源，同時(shí)提前與上游溝通協(xié)調(diào)，組織部分液化天然氣應(yīng)急調(diào)峰氣源，實(shí)現(xiàn)天然氣供需平衡，緩解氣源緊張的局面。
同時(shí)，各門站、管線所安排專屬巡視人員加強(qiáng)對主要供氣管線的巡檢頻次，尤其加大管線周邊窨井檢測力度，保證第一時(shí)間發(fā)現(xiàn)漏氣，解決問題。燃?xì)庠O(shè)施設(shè)備維保站提前做好設(shè)備保養(yǎng)工作，對不符合運(yùn)行要求的及時(shí)更換，保證設(shè)備正常運(yùn)行。
為不斷加強(qiáng)源頭治理，消除居民戶內(nèi)燃?xì)獍踩[患，杜絕戶內(nèi)燃?xì)馐鹿拾l(fā)生，太原天然氣公司開展“三強(qiáng)制”工程，免費(fèi)將用戶灶具連接用橡膠軟管更換為不銹鋼波紋軟管、將單氣嘴(灶前閥)更換為灶前自閉閥、并告知用戶自行購買更換帶有熄火保護(hù)裝置的燃?xì)庠罹?。改造涉及我市城六區(qū)7800余個(gè)居民小區(qū)、60余個(gè)城邊村、40余萬戶居民。改造期間，太原天然氣公司組織人員，做到逐院、逐樓、逐戶應(yīng)改盡改，保質(zhì)保量完成，堅(jiān)決筑牢燃?xì)狻鞍踩W(wǎng)”，消除居民戶內(nèi)燃?xì)獍踩[患，提升安全用氣系數(shù)。
本文圖片由太原天然氣公司提供
